SOPHIE HALL VIAJA DESDE NUEVA YORK A ITALIA, JUNTO CON SU NOVIO VICTOR, PARA VIVIR ALGO DEL ROMANCE QUE TANTA FALTA LE HACE A SU RELACIÓN.
MIENTRAS VÍCTOR SE OCUPA DE SU TRABAJO, SOPHIE SE ENCUENTRA CON LAS SECRETARIAS DE JULIETA , UN GRUPO DE VOLUNTARIAS QUE RECIBEN Y RESPONDEN LAS CARTAS QUE MUJERES DE TODO EL MUNDO LE ENVÍAN A JULIETA EN BUSCA DE CONSEJO AMOROSO.
ENTRE ESTAS CARTAS DESCUBRE UNA ESCRITA HACE 50 AÑOS POR CLAIRE SMITH EN LA QUE BUSCABA A UN JOVEN ITALIANO QUE LA CAUTIVÓ SIENDO ADOLESCENTE. SOPHIE LE ESCRIBE A CLAIRE Y, ANTE SU SORPRESA, ESTA CARTA HACE QUE ÉSTA, QUE YA ES ABUELA, VIAJE A VERONA EN BUSCA DE SU AMOR PERDIDO.
